Retours & remboursements Curalini
Retours et remboursements de vos commandes personnalisées
Vous avez une question après réception de votre commande ? Cette page vous explique clairement les conditions de retour, le droit de rétractation, les remboursements, les produits personnalisés, les colis non reçus et les situations particulières.
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Votre commande
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Votre situation
Expliquez clairement si l’article est abîmé, non conforme, trop petit, trop grand ou non reçu.
Vos photos
Ajoutez une photo de l’article, de la personnalisation et de l’emballage si cela peut aider à identifier le problème.
Quelle solution selon votre situation ?
| Situation | Solution habituelle |
|---|---|
| Article non personnalisé | Droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception lorsque les conditions légales sont réunies. |
| Article personnalisé conforme aux choix validés | Pas de droit de rétractation lorsqu’il s’agit d’un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. |
| Article personnalisé avec erreur Curalini | Étude prioritaire avec mise en conformité, remplacement, correction ou autre solution adaptée selon le cas. |
| Article abîmé, défectueux ou non conforme | Prise en charge selon la situation et les garanties légales applicables. |
| Colis non reçu | Vérification du suivi et démarches auprès du transporteur, sans préjudice de vos droits légaux. |
Chaque demande est étudiée avec attention. La solution dépend notamment de la nature du produit, de sa personnalisation et du motif de votre demande.
Cas particulier des produits personnalisés
De nombreux produits Curalini sont réalisés spécialement à votre demande avec un prénom, une fonction, un texte, un motif, un logo, une broderie ou une autre personnalisation spécifique.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Ainsi, lorsqu’un article a été fabriqué conformément aux informations et choix de personnalisation validés lors de la commande, il ne peut pas être retourné au titre d’un simple changement d’avis.
Cette exception ne supprime pas vos droits lorsque le produit présente un défaut, n’est pas conforme à la commande ou lorsqu’une erreur de fabrication ou de personnalisation est imputable à Curalini.
Pour connaître le cadre légal général du droit de rétractation, vous pouvez consulter la page officielle de Service-Public.fr.
Droit de rétractation pour les articles non personnalisés
Lorsque vous agissez en qualité de consommateur et que le produit concerné n’entre pas dans une exception légale, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Vous pouvez exercer ce droit par une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter ou utiliser le formulaire type prévu dans nos conditions générales de vente.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner le produit dans le délai légal applicable. Les frais directs de retour restent à votre charge lorsque la réglementation le permet et lorsque cette information vous a été communiquée.
Cette section ne concerne pas les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, pour lesquels l’exception au droit de rétractation peut s’appliquer.
Comment retourner un article ?
Nous vous recommandons de nous contacter via la page contact avant d’expédier un retour. Cela nous permet de vérifier votre situation et de vous indiquer la procédure la plus adaptée.
- Indiquez votre numéro de commande.
- Expliquez le motif de votre demande.
- Ajoutez des photos si le produit est abîmé, défectueux ou non conforme.
- Nous vous indiquons la procédure de retour adaptée à votre situation.
- Emballez correctement le produit lorsqu’un retour doit être effectué.
L’exercice d’un droit légal de rétractation n’est pas soumis à une autorisation préalable de Curalini. Nous contacter avant l’expédition reste toutefois recommandé afin d’éviter toute erreur de traitement ou d’adresse.
Qui paie les frais de retour ?
- Rétractation d’un produit non personnalisé : les frais directs de retour sont à votre charge lorsque la réglementation le permet et lorsque cette information vous a été communiquée avant la commande.
- Article non conforme, défectueux ou erreur imputable à Curalini : la mise en conformité est réalisée conformément aux garanties légales applicables, sans que les coûts nécessaires à cette mise en conformité soient injustement mis à votre charge.
- Produit personnalisé conforme à la commande : l’absence de droit de rétractation peut rendre le retour impossible lorsqu’il s’agit d’un produit confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé.
Vous n’avez pas reçu votre colis
Consultez d’abord votre suivi d’expédition si un lien vous a été envoyé. Vous pouvez aussi retrouver nos informations générales sur la page livraisons.
Si le suivi ne permet pas de comprendre la situation, contactez-nous via la page contact avec votre numéro de commande. Nous vérifierons l’expédition et effectuerons, lorsque cela est nécessaire, les démarches auprès du transporteur.
Une enquête transporteur ou une vérification du suivi ne prive pas le consommateur des droits dont il dispose à l’égard de Curalini en vertu de la réglementation applicable.
Article abîmé, défectueux ou non conforme
Si votre article arrive abîmé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible. Les produits personnalisés restent couverts par les garanties légales applicables.
- Envoyez votre numéro de commande.
- Décrivez précisément le problème constaté.
- Ajoutez une photo de l’article.
- Ajoutez une photo de l’emballage si le colis semble avoir été endommagé pendant le transport.
Après vérification, nous vous indiquerons la solution applicable : mise en conformité, remplacement, correction, remboursement ou autre solution prévue par la réglementation selon la situation.
FAQ retours et remboursements
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Un article réalisé spécialement avec votre prénom, votre fonction, un texte, un motif, un logo ou une autre personnalisation spécifique peut donc ne pas être retournable au titre d’un changement d’avis. Vos droits restent toutefois applicables en cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur imputable à Curalini.
J’ai fait une erreur dans les informations de personnalisation. Que se passe-t-il ?
Lorsqu’un article a été fabriqué conformément au texte, à la taille, à la couleur, au motif ou aux autres informations validées lors de la commande, cette situation ne constitue pas une erreur imputable à Curalini. Contactez-nous néanmoins le plus rapidement possible si la fabrication n’a pas encore commencé.
Que faire si Curalini a fait une erreur ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos permettant d’identifier l’erreur. Après vérification, nous vous proposerons la solution adaptée conformément à vos droits.
Ai-je 14 jours pour changer d’avis ?
Pour un article non personnalisé et lorsque les conditions légales sont réunies, vous disposez en principe de 14 jours à compter de sa réception pour exercer votre droit de rétractation. Cette règle ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Dans le cadre d’une rétractation applicable à un article non personnalisé, les frais directs de retour peuvent rester à votre charge lorsque cela est prévu et vous a été indiqué. En cas de produit non conforme, défectueux ou d’erreur imputable à Curalini, les règles des garanties légales s’appliquent.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
En cas de rétractation légale, le remboursement intervient dans le délai prévu par la loi, en principe dans les 14 jours suivant l’information de votre décision, sous réserve des règles permettant éventuellement de différer le remboursement jusqu’au retour du bien ou à la preuve de son expédition. Pour les autres demandes SAV, le délai dépend du traitement de la situation.
Puis-je échanger une taille ?
Pour un article non personnalisé, un échange peut être proposé selon la situation. Pour un produit personnalisé fabriqué spécialement selon vos choix, un échange de taille peut ne pas être possible. Consultez notre guide des tailles avant votre commande afin de choisir la taille la plus adaptée.
Cette page présente les principales modalités pratiques de retour et remboursement. Pour le cadre contractuel complet, consultez nos conditions générales de vente.
Dernière étape
Votre projet mérite une réponse premium
Que vous cherchiez un cadeau personnalisé, une commande groupée ou un vêtement professionnel, nous vous aidons à choisir la bonne solution avec une approche simple, claire et premium.
Comment êtes-vous remboursé ?
Lorsqu’un remboursement est dû, il est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent lorsque la réglementation l’autorise.
En cas de rétractation légale
Lorsque le droit de rétractation est applicable et valablement exercé, le remboursement intervient dans le délai légal applicable, en principe au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.
Lorsque la loi le permet, Curalini peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Autres remboursements
Pour une demande liée à un défaut, une non-conformité, une erreur de préparation ou une autre situation SAV, le remboursement éventuel intervient après vérification du dossier et selon les règles applicables à la situation.
Une fois le remboursement émis, le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre banque, Stripe, PayPal ou le prestataire utilisé pour le paiement.