Retours & remboursements Curalini
Retours et remboursements de vos commandes personnalisées
Vous avez une question après réception de votre commande ? Cette page vous explique clairement les conditions de retour, les remboursements, les articles personnalisés, les colis non reçus et les situations particulières.
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Votre commande
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Expliquez clairement si l’article est abîmé, non conforme, trop petit, trop grand ou non reçu.
Vos photos
Ajoutez une photo de l’article, de la personnalisation et de l’emballage si nécessaire.
Quelle solution selon votre situation ?
| Situation | Solution habituelle |
|---|---|
| Article non personnalisé | Retour possible selon les conditions applicables. |
| Article personnalisé avec erreur client | Retour généralement non possible, car le produit a été réalisé sur mesure. |
| Article personnalisé avec erreur Curalini | Étude prioritaire avec remplacement, correction ou remboursement selon le cas. |
| Article abîmé ou défectueux | Traitement rapide après réception des photos et vérification du dossier. |
| Colis non reçu | Vérification du suivi puis solution adaptée selon l’état d’expédition. |
Chaque demande est étudiée avec attention. Les produits personnalisés nécessitent toutefois une analyse spécifique, car ils sont préparés spécialement pour vous.
Cas particulier des produits personnalisés
Un produit personnalisé est réalisé spécialement selon votre choix : prénom, métier, motif, texte, logo, service, couleur ou composition. Pour cette raison, les conditions de retour peuvent être différentes d’un article standard.
Si l’erreur vient de la personnalisation saisie lors de la commande, le retour ou le remboursement peut ne pas être possible. En revanche, si l’erreur vient de Curalini ou si l’article présente un défaut, nous étudions votre demande en priorité.
Pour connaître le cadre légal général du droit de rétractation, vous pouvez consulter la page officielle de Service-Public.fr.
Comment retourner un article ?
Avant tout retour, contactez-nous via la page contact. Cela permet de confirmer la procédure adaptée à votre commande.
- Indiquez votre numéro de commande.
- Expliquez le motif de votre retour.
- Ajoutez une photo si le produit est abîmé, défectueux ou non conforme.
- Attendez notre confirmation avant d’expédier le colis.
- Replacez l’article proprement dans son emballage si un retour est confirmé.
Vous n’avez pas reçu votre colis
Consultez d’abord votre suivi d’expédition si un lien vous a été envoyé. Vous pouvez aussi retrouver nos informations générales sur la page livraisons.
Si le suivi ne vous permet pas de comprendre la situation, contactez-nous via la page contact avec votre numéro de commande. Nous vérifierons l’expédition et vous indiquerons la solution adaptée.
Article abîmé, cassé ou défectueux
Si votre article arrive abîmé ou présente un défaut visible, contactez-nous dès réception. Plus votre message est précis, plus nous pouvons traiter votre demande rapidement.
- Envoyez votre numéro de commande.
- Décrivez le problème constaté.
- Ajoutez une photo de l’article.
- Ajoutez une photo de l’emballage si le colis semble abîmé.
FAQ retours et remboursements
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Un produit personnalisé est réalisé spécialement pour votre commande. Il peut donc ne pas être retournable si la personnalisation correspond bien à votre demande initiale.
Que se passe-t-il si j’ai fait une erreur dans mon texte ?
Si l’erreur vient du texte saisi lors de la commande, le retour ou le remboursement peut ne pas être possible. Contactez-nous tout de même rapidement si la commande n’est pas encore partie en préparation.
Que faire si Curalini a fait une erreur ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo. Si l’erreur est confirmée, nous vous proposerons une solution adaptée.
Les frais de retour sont-ils remboursés ?
Cela dépend de la situation. En cas d’erreur client ou de changement d’avis, les frais de retour peuvent rester à votre charge. En cas d’erreur confirmée de notre part, nous étudions la solution la plus juste.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement est traité après validation de la demande. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Puis-je échanger une taille ?
Pour un article non personnalisé, un échange peut être étudié selon la situation. Pour un article personnalisé, l’échange peut ne pas être possible. Consultez aussi notre guide des tailles avant de commander.
Dernière étape
Votre projet mérite une réponse premium
Que vous cherchiez un cadeau personnalisé, une commande groupée ou un vêtement professionnel, nous vous aidons à choisir la bonne solution avec une approche simple, claire et premium.
Comment êtes-vous remboursé ?
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, après validation de votre demande et traitement du dossier.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le délai d’apparition du remboursement peut varier. Une confirmation vous est envoyée lorsque le remboursement est traité.