Conditions générales de vente Curalini • E-commerce • Commandes personnalisées
Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente encadrent les commandes passées sur Curalini, notamment les produits personnalisés, les paiements, les livraisons, les retours, les garanties légales et le service client.
Dernière mise à jour : avril 2026
Notre engagement e-commerce
Nous souhaitons que chaque commande soit claire, sécurisée et compréhensible. Les produits personnalisés demandent une attention particulière : avant validation, vérifiez soigneusement les informations de personnalisation, la taille, la couleur, l’adresse de livraison et le contenu de votre panier.
Accès rapide
- Identité du vendeur
- Objet et champ d’application
- Produits personnalisés
- Processus de commande
- Paiement sécurisé
- Livraison
- Droit de rétractation
- Retours et remboursements
- Garanties légales
- Médiation
- FAQ CGV
- Contact
1. Identité du vendeur
Les présentes conditions générales de vente sont proposées par :
- Nom commercial : Curalini
- Nom légal / raison sociale : [à compléter]
- Forme juridique : [à compléter]
- Adresse du siège social : [à compléter]
- SIRET / SIREN : [à compléter]
- Numéro de TVA intracommunautaire : [à compléter si applicable]
- Contact : via la page contact
- Site internet : curalini.fr
Ces informations doivent correspondre aux données indiquées sur la page mentions légales.
2. Objet et champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée sur le site Curalini. Elles définissent les droits et obligations du client et du vendeur dans le cadre de la vente de produits personnalisés, textiles, sacs, accessoires et articles proposés sur la boutique.
En validant sa commande, le client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.
3. Produits, personnalisation, disponibilité et prix
Curalini propose des produits personnalisés ou personnalisables, notamment par broderie, impression, motif, prénom, fonction, message, logo ou autre élément fourni par le client.
- Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
- Les couleurs, tailles, matières et rendus de personnalisation peuvent légèrement varier selon les écrans, les textiles, les techniques de marquage ou les lots de fabrication.
- Le client doit vérifier attentivement les informations transmises avant validation : texte, prénom, orthographe, taille, couleur, motif, quantité et adresse de livraison.
- Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais le prix applicable reste celui affiché au moment de la validation de la commande, sauf erreur manifeste.
Une erreur de saisie du client sur un élément de personnalisation ne pourra pas être imputée à Curalini une fois la commande validée et lancée en production.
4. Processus de commande
Le processus de commande suit généralement les étapes suivantes :
- Sélection du ou des produits.
- Choix des options disponibles : taille, couleur, quantité, personnalisation éventuelle.
- Ajout au panier.
- Vérification du panier et des informations de commande.
- Renseignement des coordonnées de facturation et de livraison.
- Acceptation des présentes CGV.
- Paiement sécurisé.
- Réception d’un e-mail de confirmation de commande.
- Préparation, personnalisation éventuelle, puis expédition.
Pour les commandes personnalisées, la production peut commencer rapidement après validation. Il est donc essentiel de vérifier la commande avant paiement.
5. Commandes groupées, devis et personnalisations spécifiques
Pour les commandes d’équipe, commandes groupées, demandes de devis, logos ou personnalisations spécifiques, des conditions particulières peuvent être proposées selon le projet.
- Un devis peut être établi selon les quantités, produits, options et délais demandés.
- La validation du devis, du panier ou d’une éventuelle maquette vaut accord du client.
- Les délais peuvent varier selon les quantités, les stocks, les personnalisations et la période de commande.
- Les produits personnalisés sur devis ou demande spécifique ne peuvent généralement pas être repris, sauf défaut ou erreur imputable à Curalini.
Pour préparer un projet collectif, consultez la page commande groupée personnalisée.
6. Paiement sécurisé
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens proposés au moment de la commande. Selon les options activées sur le site, le client peut notamment régler par carte bancaire, Stripe, PayPal ou tout autre moyen indiqué lors du paiement.
- Le paiement est exigible au moment de la commande, sauf accord spécifique écrit pour une commande sur devis.
- La commande est préparée après validation du paiement.
- Les données bancaires sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés.
- Curalini ne stocke pas directement les données complètes de carte bancaire.
- En cas de paiement refusé, incomplet ou suspect, la commande peut être suspendue ou annulée.
7. Livraison
Les modalités, délais indicatifs et frais de livraison sont indiqués sur le site et peuvent varier selon les produits, la destination, le transporteur, la personnalisation et la période de commande.
- Le client doit renseigner une adresse complète, exacte et accessible.
- Un retard lié au transporteur, à une adresse incorrecte ou à un cas exceptionnel ne peut pas toujours être imputé à Curalini.
- En cas de colis endommagé, le client doit signaler rapidement le problème avec photos et informations utiles.
- En cas de colis indiqué livré mais non reçu, une enquête transporteur peut être ouverte selon les conditions du transporteur.
Pour plus d’informations, consultez la page livraisons.
8. Droit de rétractation et produits personnalisés
En principe, le consommateur peut bénéficier d’un droit de rétractation pour certains achats en ligne. Cependant, ce droit peut être exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Ainsi, les produits personnalisés Curalini réalisés à la demande du client, notamment avec prénom, texte, motif, logo, broderie, impression ou personnalisation spécifique, ne sont généralement pas repris ni remboursés au titre du droit de rétractation, sauf défaut avéré ou erreur imputable à Curalini.
Avant validation, le client doit donc vérifier attentivement tous les éléments personnalisés de sa commande.
9. Retours, échanges et remboursements
Les conditions de retour, d’échange ou de remboursement dépendent de la nature du produit et du motif de la demande.
- Un produit non personnalisé peut être éligible à un retour selon les conditions indiquées sur le site.
- Un produit personnalisé ne peut généralement pas être repris, sauf défaut ou erreur imputable à Curalini.
- Une demande liée à une erreur de taille, de couleur, d’orthographe ou de personnalisation validée par le client ne constitue pas automatiquement un motif de retour.
- Tout problème doit être signalé rapidement avec photos, numéro de commande et description claire.
Pour connaître les modalités détaillées, consultez la page retours & remboursements.
10. Garanties légales
Le client consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation française.
- La garantie légale de conformité s’applique lorsque le produit reçu n’est pas conforme au contrat.
- La garantie contre les vices cachés peut s’appliquer lorsqu’un défaut caché rend le produit impropre à l’usage attendu ou diminue fortement son usage.
- Ces garanties s’appliquent indépendamment d’une éventuelle garantie commerciale.
- Pour toute demande, le client doit contacter Curalini avec son numéro de commande, une description précise et, si possible, des photos.
Ces garanties ne couvrent pas les défauts résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inadapté, d’une usure normale ou d’une information de personnalisation validée par le client.
11. Responsabilité
Curalini met tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement du site, la qualité des produits et le traitement sérieux des commandes. Toutefois, la responsabilité de Curalini ne saurait être engagée en cas d’usage non conforme du site, d’erreur imputable au client, de force majeure, d’interruption temporaire du service ou de retard exclusivement imputable à un tiers.
Dans tous les cas, Curalini applique les obligations légales en vigueur relatives à la vente en ligne et aux droits du consommateur.
12. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la navigation, de la commande ou du contact client sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et à notre politique de cookies.
Le client peut exercer ses droits via la page contact.
13. Propriété intellectuelle
Les textes, visuels, logos, photographies, mises en page, éléments graphiques et contenus du site sont protégés. Toute reproduction, diffusion, adaptation ou exploitation sans autorisation préalable est interdite.
Lorsque le client transmet un logo, un texte, un visuel ou un élément à personnaliser, il garantit disposer des droits nécessaires à son utilisation.
14. Réclamation et médiation de la consommation
En cas de difficulté, le client est invité à contacter Curalini en priorité afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux dispositions applicables, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir tenté de résoudre le litige directement avec le vendeur.
Médiateur de la consommation : [nom du médiateur à compléter]
Adresse ou site du médiateur : [à compléter]
15. Loi applicable et modification des CGV
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Curalini peut les modifier à tout moment afin de tenir compte d’une évolution légale, réglementaire, technique ou commerciale. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.
FAQ – Conditions générales de vente
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Un produit personnalisé ne peut généralement pas être retourné au titre du droit de rétractation, sauf défaut avéré ou erreur imputable à Curalini.
Que faire si mon produit présente un défaut ?
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande, une description précise et des photos. Nous étudierons la situation selon les garanties légales applicables.
Puis-je annuler une commande personnalisée ?
Une commande personnalisée peut être difficile à annuler lorsqu’elle est déjà validée ou lancée en production. Contactez-nous le plus rapidement possible.
Les délais sont-ils identiques pour une commande personnalisée ?
Non. Une personnalisation, une broderie, une impression, une quantité importante ou une commande groupée peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Comment préparer une commande groupée ?
Pour une équipe, un service ou une entreprise, consultez la page commande groupée personnalisée afin de préparer une demande adaptée.
Contact
Pour toute question concernant les présentes CGV, une commande, un produit personnalisé, une livraison ou un retour, vous pouvez nous écrire via notre page contact.
Vous pouvez également consulter nos pages mentions légales, politique de confidentialité, politique de cookies, livraisons et retours & remboursements.
Dernière étape
Votre projet mérite une réponse premium
Que vous cherchiez un cadeau personnalisé, une commande groupée ou un vêtement professionnel, nous vous aidons à choisir la bonne solution avec une approche simple, claire et premium.
